Політика повернення коштів

Загальні положення та правова база

Дана Політика повернення коштів та товарів (далі — «Політика») розроблена проектом Purism (далі — «Ми», «Адміністрація»), що базується у місті Львів, Україна. Ми спеціалізуємося на наданні інформаційного контенту про звички, вправи та рекомендації щодо натуральних добавок для зорового комфорту (код діяльності: purismVisionGuide).

Ми діємо у повній відповідності до чинного законодавства України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільного кодексу України;
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

Користуючись нашим сайтом та здійснюючи покупки, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні, будь ласка, утримайтесь від придбання продуктів Purism.

Визначення термінів

Споживач (Клієнт) — фізична особа, яка замовляє, використовує або має намір придбати продукцію Purism для особистих потреб.

Товар — фізичні об'єкти (аксесуари для вправ, друковані гайди) або натуральні добавки, представлені на сайті.

Цифровий контент — електронні книги, відео-курси вправ, плани звичок у форматі PDF або доступ до закритих розділів сайту.

Належна якість — стан товару, при якому він відповідає встановленим вимогам і може бути використаний за призначенням.

Повернення товару належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі.

Умови повернення товару належної якості:

1. Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
2. Збережено всі пломби, ярлики та захисні плівки.
3. Упаковка не пошкоджена (крім випадків необхідного розпакування для огляду).
4. Наявність чека або підтвердження оплати (електронний чек, виписка).

Товари неналежної якості та гарантії

Якщо ви виявили істотні недоліки, які виникли з вини виробника або продавця (наприклад, пошкодження при транспортуванні або невідповідність опису), ви маєте право на:

• Безкоштовне усунення недоліків.
• Заміну на аналогічний товар належної якості.
• Повернення повної вартості товару.

Для підтвердження неналежної якості ми можемо попросити надати фото/відео докази на нашу електронну адресу [email protected].

Специфіка цифрового контенту та послуг

Оскільки проект Purism надає цифрові гайди та вправи, важливо розуміти наступне:

Повернення коштів за цифрові товари (файли для завантаження) неможливе після того, як було надано посилання на завантаження або здійснено вхід в особистий кабінет з доступом до матеріалів. Це пов'язано з неможливістю "повернути" інтелектуальну власність у початковий стан.

Якщо у вас виникли технічні проблеми з відкриттям файлів, наша служба підтримки зобов'язується вирішити їх протягом 48 годин.

Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Заповніть форму зворотного зв'язку на сайті (вкажіть ім'я та телефон) або напишіть нам на email.
2. У листі вкажіть номер замовлення, дату покупки та причину повернення.
3. Очікуйте на підтвердження від нашого менеджера (зазвичай до 24 годин).
4. Для фізичних товарів: надішліть товар за реквізитами, які надасть менеджер (відділення Нової Пошти у м. Львів).

Для зв'язку використовуйте форму, яка надсилає дані на send.php.

Терміни та способи відшкодування

Ми повертаємо кошти протягом 7-14 робочих днів з моменту отримання та перевірки нами повернутого товару.

Способи виплати:

• На банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• За реквізитами IBAN будь-якого українського банку.
• Через платіжні системи, інтегровані на сайті.

Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості (просто не сподобався або передумали), всі витрати на доставку покладаються на Покупця.

У разі повернення товару неналежної якості (брак, помилка комплектації), доставку оплачує проект Purism.

Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови КМУ №172, не підлягають поверненню (якщо вони належної якості):

• Продовольчі товари (включаючи добавки та вітаміни).
• Предмети санітарної гігієни.
• Друковані видання (книги, журнали про зір).
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням користувача.

Регіональні особливості (Львів)

Для мешканців міста Львів можливе повернення через кур'єрську службу або в точках самовивозу (за попередньою домовленістю з адміністрацією). Це дозволяє пришвидшити процес перевірки стану товару та повернення коштів.

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання, ми завжди на зв'язку: